Chính sách Giao hàng
Đơn hàng của tôi sẽ được đóng gói thế nào?
Hộp Kín - Trơn - Bảo mật
Sự riêng tư khi mua sắm là một trong những điều quan trọng với chúng mình. Với một chiếc hộp bảo mật gói kín, chỉ duy nhất mình bạn sẽ là người ‘hào hứng’ nhận hàng từ Mood Company.
Đơn hàng của bạn sẽ được gói trong hộp Carton trơn, bao bởi bao niêm phong & dán băng keo kín; không có tên sản phẩm thật được ghi trên hộp. Chỉ duy nhất 1 Logo (m.) viết tắt được đính kèm giúp bạn dễ định vị được gói hàng mình đã đặt.
Bạn hoàn toàn có thể nhờ đồng nghiệp, bạn bè, người thân nhận hàng giúp mà không ngại ngùng.
Thời gian Giao hàng Tiêu chuẩn là bao lâu?
Thời gian giao hàng Toàn Quốc: 2-4 ngày làm việc
Thời gian giao hàng Nội thành TPHCM: 1 - 3 ngày làm việc
Bạn có thể theo dõi tiến độ giao đơn hàng thông qua email xác nhận vận chuyển từ Mood Company. Nếu quá thời gian mà vẫn chưa nhận được đơn hàng, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến up@mood.company để được hỗ trợ nhanh nhất.
Sẽ có những thông tin gì trên hộp hàng của tôi?
Trên hộp sẽ bao gồm: 1 Tem thông tin từ Mood Company với Mã đơn hàng, thông tin giao hàng và 1 Tem Vận chuyển từ đơn vị vận chuyển
Tôi muốn được giao ngay lập tức. Mood có hỗ trợ không?
Có! Hiện với các đơn hàng tại TPHCM, Mood có thêm dịch vụ Express Shipping - Giao ngay cho bạn.
Với dịch vụ này, Mood sử dụng và tính phí shipping theo đơn vị vận chuyển là Grab Express hoặc Ahamove.
Hãy chọn Express Shipping trong lựa chọn vận chuyển, nhân viên Chăm sóc khách hàng Mood Company sẽ kiểm tra phí giao hàng sau khi nhận được đơn hàng của bạn & liên hệ với bạn qua số điện thoại được cung cấp để hỗ trợ giao ngay.
-
Express Shipping hoạt động mỗi ngày từ 9AM - 9PM
-
Express Shipping không được ưu đãi trong các chương trình miễn phí phí giao hàng.
Quy trình vận chuyển đơn hàng của tôi diễn ra thế nào?
-
Sau khi bạn nhấn Đặt hàng, Mood Company sẽ gửi đến bạn email Xác nhận đơn hàng. Nếu bạn chọn hình thức thanh toán Momo hoặc Chuyển khoản, hãy hoàn tất thanh toán ngay lúc này nhé.
-
Sau khi nhận được thanh toán, Mood Company sẽ tự động gủi đến bạn email Xác nhận vận chuyển, gồm thông tin về Mã vận đơn & Link tra cứu tiến độ giao hàng. Thông qua mã & link này, bạn có thể kiểm tra tiến độ giao hàng bất cứ lúc nào.
-
Hộp hàng của bạn sẽ được Mood Shipment Service gói kín, kỹ lưỡng & được chuyển đi bởi đơn vị vận chuyển uy tín.
Chính sách Bảo đảm
Các đơn hàng máy rung của bạn được Mood Company bảo vệ với chính sách 1 ĐỔI 1 trong thời gian 48 giờ kể từ khi nhận hàng
Máy rung của tôi không hoạt động khi nhận hàng. Phải làm sao?
Trước hết, bạn hãy lưu ý về các hướng dẫn lắp pin đúng chiều, vặn nắp thật chặt (với máy rung dùng pin) & hướng dẫn sạc máy (với máy rung sạc). Đây là các lưu ý rất quan trọng và thường bị nhầm lẫn với sự cố hư hỏng mở không lên vốn rất hiếm khi xảy ra.
Sau đó, nếu tình trạng không hoạt động còn tiếp diễn, hãy gửi email về up@mood.company với tiêu đề ‘ĐỔI MÁY - #Mã đơn hàng’, kèm theo video mô tả tình trạng sản phẩm.
Nhân viên Chăm sóc khách hàng của Mood sẽ hỗ trợ bạn gửi lại sản phẩm lỗi về Mood Company & gửi sản phẩm mới cho bạn sau khi xác minh. Mood thay mặt các hãng Sexual Wellness gửi lời xin lỗi chân thành đến bạn khi xảy ra lỗi từ nhà sản xuất. Quá trình nhận máy & gửi sản phẩm mới có thể mất thêm chút ít thời gian, hãy cho phép Mood Company - là đơn vị bán lẻ trung gian - hỗ trợ bạn thật tốt nhé!
Lưu ý:
-
Trong trường hợp máy nhận lại có lỗi, Nhân viên Chăm sóc khách hàng của Mood sẽ gửi ngay sản phẩm mới cho bạn, hoàn toàn miễn phí, không mất thêm bất kỳ chi phí gì. Sản phẩm lỗi sẽ được gửi trả về hãng để thu thập & cải thiện tốt hơn.
-
Trong trường hợp máy hoạt động bình thường (Do chưa lắp pin, sạc hay khởi động đúng cách), Mood Company sẽ gửi trả lại cho bạn hộp hàng này và thu phí shipping 2 chiều.
Chính sách Bảo mật
Chính sách Bảo mật này đảm bảo cách Mood Company thu thập, lưu trữ & bảo vệ thông tin của khách hàng. Chính sách Bảo mật được áp dụng trên toàn Website, các kênh truyền thông & nội dung giao tiếp giữa Mood Company & khách hàng của mình.
Thông tin của bạn có thể được thu thập thông qua các hành động trên Website, kênh truyền thông như tạo đơn đặt hàng, điền vào form đăng ký nhận thông tin. Bạn có thể được hỏi thông tin về Tên, Địa chỉ, Số điện thoại, Email để phục vụ cho các mục đích đặt hàng & kết nối. Các thông tin này chỉ được thu thập khi bạn chủ động điền thông tin. Mood Company không bí mật thu thập bất kỳ thông tin định danh cá nhân nào từ bạn.
Một số thông tin khác được hệ thống thu thập không định danh (chúng tôi sẽ không biết bạn là ai) bao gồm: Nguồn truy cập, Thời điểm truy cập, Hành vi trên Website… Các thông tin này được sử dụng dưới dạng báo cáo, không định danh, giúp Mood Company hiểu rõ hơn và có những điều chỉnh tốt hơn cho Website & các kênh truyền thông của mình.
Mood Company sẽ sử dụng các thông tin chúng tôi thu thập được cho mục đích: Hoàn thành đơn hàng, Nâng cấp trải nghiệm người dùng, Gửi các email quan trọng đến bạn khi bạn đăng ký tham gia nhận thư từ Mood Company.
Ngoài ra, Mood Company bảo vệ trọn vẹn thông tin người dùng, không sử dụng hay chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác. Mood Company cũng không thu thập thông tin & sản xuất bất kỳ thông tin nào trên Website, các kênh truyền thông của chúng tôi hướng đến đối tượng dưới 18 tuổi.
Chính sách
Chứng nhận an toàn
An tâm khi mua sắm nhé! Các thương hiệu máy rung tại Mood Company đều có đầy đủ các Chứng nhận an toàn giúp đảm bảo cho bạn không mua phải sản phẩm kém chất lượng.
Các chứng nhận gồm có ROHS (Tiêu chuẩn về chất độc hại), CE (Chứng nhận đạt tiêu chuẩn lưu hành Châu Âu), FCC (Chứng nhận chất lượng thiết bị điện tử lưu hành tại Mỹ), IEC (Chứng nhận theo tiêu chuẩn từ International Electrotechnical Commission)…
Trong các bài kiểm tra, các sản phẩm máy rung phải đạt được mức độ an toàn về chất liệu (không chứa các chất gây hại, không gây kích ứng) và đạt tiêu chuẩn an toàn được đề ra cho các thiết bị điện tử thông qua các bài test điện từ, độ rơi & chuẩn chống nước.
Là đơn vị bán lẻ trung gian - Mood Company sẽ làm hết sức để đem đến những hỗ trợ & chính sách tốt nhất cho khách hàng.
Nếu bạn có những vấn đề, yêu cầu cần được giải đáp hoặc những góp ý xây dựng (Yes! Chúng mình không ngại thay đổi để tốt lên mỗi ngày), đừng ngần ngại gửi email về up@mood.company để được Mood Team hỗ trợ một cách nhanh nhất nhé.
Let us help & Help us better